Herramientas para Analizar, Decidir y Actuar

OBJETIVOS GENERALES
Analizar los problemas desentrañanando su complejidad, evaluando sus consecuencias, aislando las causas o factores de su origen, y planteando estrategias o medidas alternativas para procurar su solución, o bien, cuando esto no sea posible, atenuar sus efectos negativos.
Adoptar la estrategia o la medida más conveniente para solucionar cada problema, tras evaluar la conveniencia de las diferentes opciones, establecidas a partir de un análisis riguroso del mismo y de las circunstancias concretas existentes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Definir y precisar la importancia de la comunicación en el entorno laboral
Clasificar y caracterizar las distintas etapas de un proceso de comunicación en la empresa y sus elementos
Diseñar las redes de comunicación más habituales en la empresa
Emplear distintas estrategias para lograr una comunicación eficaz en el trabajo
Localizar y subsanar los principales fallos que se dan en la comunicación en la empresa
Valorar la función de la negociación en la empresa y analizar las variables que determinan los distintos tipos de negociación
Explicar las características que definen cualquier situación de negociación
Identificar y valorar la influencia de las características personales implicadas en el proceso negociador
Conocer e identificar las diferentes estrategias con las que se puede abordar un proceso de negociación
Seleccionar las estrategias y tácticas más adecuadas según el tipo de objetivos que se persiguen en la negociación
Identificar las estrategias y tácticas que utiliza la otra parte en la negociación
Identificar las fases del proceso de toma de decisiones en la empresa
Aplicar, en casos simulados, el proceso de toma de decisiones con el fin de solucionar un problema
Identificar y clasificar los posibles tipos de decisiones que se pueden utilizar ante una situación concreta
Relacionar los tipos de problemas que se dan en la empresa con los diferentes tipos de decisiones
Identificar y aplicar las técnicas más conocidas para facilitar el proceso de toma de decisiones

Tipos de problemas, tipos de soluciones
¿Tenemos un problema?
Definición
Situaciones problemáticas
Pasos para resolver un problema eficazmente
Tipos de problemas
Clasificación de los tipos de problemas
Problemas en función de sus características
Problemas en función de sus soluciones
Tipos de decisiones
Decisiones
Decisiones racionales e inconscientes
Decisiones programadas y no programadas
Los cinco modelos de decisiones
Contextos de decisión
Herramientas de gestión de problemas
Conocer y analizar el problema
Introducción
Definir el problema
Identificar las posibles causas
Introducción
Técnica de los 5 Whys
CATWOE
Diagrama Causa-Efecto
Análisis de las Causas
Factores que intervienen en el proceso de toma de decisiones
Factores personales
Personalidad y temperamento
Rasgos de personalidad facilitadores de la toma de decisiones
Responsabilidad sobre los resultados que obtenemos
Factores emocionales en la toma de decisiones
Factores organizacionales
Introducción
Cultura organizacional
Estilos de liderazgo
Comunicación y calidad de la información
Entorno
Riesgo e incertidumbre
Técnicas para tomar decisiones
Técnicas para fomentar el acierto
Evaluación numérica de riesgos
El árbol de decisiones
El método DAFO
Comparación de pares
Técnicas para mejorar las decisiones del grupo
Elementos del proceso de toma de decisiones grupal
Técnicas de "Grupo Nominal"
Técnica Delphi
Diagramas de afinidad
Técnicas para fomentar la creatividad
¿Qué es la creatividad?
Brainstorming o tormenta de ideas
Input arbitrario
Matriz de reenfoque
Diagrama "Cómo-Cómo"
Mapas mentales
Implementación de las decisiones
Planificación de Acciones
Cuestiones básicas
Utilizando la Planificación de Acciones
Estimación de tiempos
Claves para gestionar tu tiempo
Cómo estimar los tiempos
Imprevistos
Diagrama de Gantt
Funcionalidad
Actividades secuenciales y paralelas
Dibujando un Diagrama de Gantt