VER-S-OF-1235
La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo.
1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
1.1. Barreras que dificultan la comunicación.
1.2. Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
1.3. El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
1.4. El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
1.5. Actitudes ante situaciones difíciles.
1.6. Autocontrol.
1.7. Empatía.
1.8. Asertividad.
1.9. Ejercicios y casos prácticos.
2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de demanda más habituales.
3. Resolución de problemas de comunicación.
4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
¿No encuentras las características que estás buscando?
Contacta con uno de nuestros asesores para que resuelva todas tus dudas.
Recibir mi asesoramiento