VER-S-OF-0717
La resolución de conflictos en el equipo comercial
Aplicar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en equipos de comerciales.
1 Teoría del conflicto en entornos de trabajo.
1.1 Psicología del mismo.
1.2 Niveles.
1.3 Estructura.
1.4 Dinámica.
1.5 Principios y retos.
1.6 Comunicación asertiva de los objetivos a lograr por el equipo. 2 Identificación del conflicto.
2.1 Emociones y conflicto.
2.2 Comunicación verbal y no verbal de las partes en conflicto.
2.3 Los roles de las partes y sus actitudes emocionales.
2.4 Técnicas de detección. 3 La resolución del conflicto.
3.1 Negociación y resolución de problemas.
3.2 El uso de intermediarios o representantes.
3.3 Psicología y ética de la resolución.
3.4 Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.
3.5 Estilos de negociación de conflictos.
3.6 Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupos.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
¿No encuentras las características que estás buscando?
Contacta con uno de nuestros asesores para que resuelva todas tus dudas.
Recibir mi asesoramiento