VER-S-OF-1865
Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
Definir los conflictos más habituales que suelen surgir en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas a la organización. Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.
1. El conflicto en las relaciones de trabajo.
1.1. Características de los conflictos.
1.2. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo, económico, pacífico, violento, positivo, negativo.
2. Tratamiento de los conflictos.
2.1. Identificación del conflicto.
2.2. Causas y consecuencias de los conflictos.
2.3. Conflictos relacionados con la tarea.
2.4. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
2.5. Comportamientos y señales básicas.
2.6. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo.
2.7. El conflicto como oportunidad de cambio.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
¿No encuentras las características que estás buscando?
Contacta con uno de nuestros asesores para que resuelva todas tus dudas.
Recibir mi asesoramiento