VER-S-OF-1888
Marketing financiero y relacional
Aplicar técnicas de gestión de las relaciones con los clientes de entidades financieras a través de las herramientas informáticas específicas Identificar los productos de venta cruzada que habitualmente se produce en los distintos tipos de operaciones financieras Explicar los distintos criterios de segmentación y clasificación de clientes que habitualmente se utilizan en el sector financiero.
1. Marketing Financiero.
1.1. Elementos.
1.2. Principios.
1.3. Características.
1.4. Aspectos a analizar en un plan de marketing.
1.5. Ventajas de un plan de marketing.
1.6. Fases de un plan de marketing.
1.7. Estructura de un plan de marketing.
1.8. Elaboradores de un plan de marketing.
2. Análisis del cliente.
2.1. Fuentes de información.
3. La segmentación de clientes.
3.1. Fines de la segmentación.
3.2. Clasificación de los clientes.
3.3. Beneficios de la segmentación.
3.4. Fases del proceso de segmentación.
3.5. Criterios de segmentación.
4. Fidelización de clientes.
4.1. Elementos.
4.2. Factores.
4.3. Estrategias.
4.3. Técnicas de fidelización.
4.4. Plan de fidelización.
4.5. Herramientas de gestión de la relación con los clientes CRM. 5 Análisis de la gestión de la calidad de los servicios financieros.
5.1. Factores.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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