MARKETING Y COMERCIAL EN COMPAÑÍAS AÉREAS Y AEROPUERTOS

• Conocer el significado del Marketing y del Marketing Mix
• Identificar los principios del Marketing en relación a la gestión de aerolíneas
• Aprender cómo se encuentra dividido el mercado aéreo.
• Reconocer la utilidad del análisis del entorno PEST y el análisis DAFO
• Identificar los distintos factores que rodean a las compañías aéreas
• Conocer el modelo de Porter sobre las cinco fuerzas
• Identificar las distintas estrategias que realizan las compañías aéreas así como sus errores más comunes
• Analizar el producto y servicio que engloba el marketing aéreo.
• Identificar la política de precios que llevan las distintas compañías aéreas
• Conocer como se distribuye un producto a través de distintos canales y sistemas
• Analizar el concepto de marca y la identidad corporativa reconociendo como se posiciona ésta en la industria aérea
• Aprender cómo se desarrolla el marketing relacional
• Identificar los distintos programas de viajeros así como la fidelización de clientes
• Examinar las diferentes ventas y campañas de publicidad de las compañías aéreas

UD1. Fundamentos del marketing y caracterización del mercado aéreo1.1.- Definición de Marketing1.2.- El marketing Mix1.3.- Los principios de marketing en la gestión de aerolíneas1.4.- El Mercado del transporte aéreo1.4.1.- Caracterización del negocio aéreo1.4.2.- ¿Quién es el cliente?1.4.2.1- Definiciones1.4.3.- Tipos de mercados aéreos1.4.4.- Segmentación del mercado aéreo UD2. Análisis del entorno en el negocio aéreo
2.1. Utilidad del análisis del entorno PEST y el análisis DAFO2.2. Factores Políticos
2.2.1. Amenazas terroristas
2.2.2. Desregulación y política de Open Skies
2.2.3 Ayudas estatales
2.2.4. Asignación de slots en los aeropuertos.
2.3. Factores económicos.
2.4. Factores sociales.
2.4.1. Edad y estructura familiar
2.4.2. Gustos y modas en la elección de vacaciones
2.5. Factores tecnológicos
2.5.1. Internet
2.5.2. La competencia del transporte de superficie
2.6 Factores medioambientales
2.6.1. Cambio climático y calentamiento global
2.6.2. Saturación turística UD3. Estrategias de marketing para el negocio aéreo 3.1.- Familias estratégicas3.1.1.- Liderazgo de costes. 3.1.2.- Estrategias de diferenciación y alianzas3.2.- Estrategias focalizadas3.2.1.- Estrategias focalizadas en el valor añadido 3.2.3.- Estrategias focalizadas en los costes bajos3.3.- Errores estratégicos más comunes UD4. Negocio aéreo, producto, precio y canales4.1.- Análisis del producto en el marketing aéreo
4.1.1. El ciclo de vida del producto aéreo.
4.1.2. Configuración del producto aéreo: flota, calendarios y horarios
4.1.2.1. Configuración de la cabina y clases de servicio
4.1.2.2. Programación de vuelos, horarios y frecuencias
4.1.3. Servicio de atención al cliente en el producto aéreo
4.1.3.1 Puntos de venta
4.1.3.2. Reservas y overbooking
4.1.3.3. Servicios aeroportuarios
4.1.3.4. Servicios en vuelo
4.1.4. Control de calidad
4.1.5. El transporte aéreo de carga como producto
4.1.5.1. Capacidad de carga UD5. Negocio aéreo, branding, marketing relacional y ventas5.1.- Branding5.1.1.- Marca. Conceptos básicos5.1.1.1.- Identidad corporativa e imagen corporativa5.1.2.- El éxito de la marca5.1.3.- Posicionando la marca en la industria aérea5.2.- Marketing relacional e industria aérea5.2.1.- Relaciones con los clientes5.2.2.- Programas de viajeros frecuentes. Fidelización del cliente5.2.2.1.- Características del Programa de Viajero Frecuente (FFP)5.3.- Ventas, publicidad y políticas promocionales5.3.1.- El presupuesto de ventas5.3.2.- El equipo de ventas5.3.2.1.- Agentes Generales de Ventas (GSA)5.3.3.- Técnicas de comunicación del marketing5.3.3.1.- Patrocinio5.3.3.2.- Bases de datos5.3.3.3.- Relaciones con los medios5.3.4.- La publicidad para las líneas aéreas y sus funciones