MF1631_1: Asistencia a usuarios y control de accesos en instalaciones deportivas AFDA0511

Definir los distintos sistemas y protocolos de acceso, circulación y evacuación más habituales en las distintas tipologías de instalaciones deportivas e identificar las posibles barreras arquitectónicas y los medios para eliminarlas con objeto de facilitar el desplazamiento y uso de las instalaciones por parte de los usuarios que presenten limitaciones en su autonomía personal y de los menores de edad.
Realizar funciones de control en el acceso, circulación y evacuación de una instalación deportiva, atendiendo a los usuarios en las distintas incidencias que puedan producirse, e informar
de las mismas al responsable superior, para garantizar la seguridad de los usuarios y la calidad del servicio.
Aplicar procedimientos de cobro y de pago, previa identificación de los requisitos y justificantes de las operaciones con relación a los emisores y los receptores, realizando los cálculos
necesarios para asegurar la exactitud de dicha operación conforme al importe de referencia.
Aplicar técnicas de recepción e información a distintos tipos de usuarios, conforme a las directrices de la entidad deportiva respetando las consignas de imagen personal, atención, trato y servicio prestado.
Aplicar técnicas de acompañamiento y asistencia a los usuarios en la zona de actividades específicas y adaptadas a sus capacidades y grado de autonomía personal, garantizando su participación y su seguridad, conforme al protocolo establecido por la entidad o por el responsable superior

TEMA 1. INSTALACIONES DEPORTIVAS
1. NORMATIVA GENERAL DE CONSTRUCCIÓN Y USO
2. BARRERAS ARQUITECTÓNICAS
3. TIPOS Y CARACTERÍSTICAS DE LAS INSTALACIONES Y ESPACIOS DEPORTIVOS
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
TEMA 2. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
1. OPERACIONES DE COBRO Y PAGO
2. MODELOS Y FORMULARIOS DE TRAMITACIÓN
3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
TEMA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO EN INSTALACIONES DEPORTIVAS
1. TIPOS DE USUARIOS EN INSTALACIONES DEPORTIVAS
2. COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
3. ASISTENCIA Y ATENCIÓN A USUARIOS EN INSTALACIONES DEPORTIVAS
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
TEMA 4. ACCESIBILIDAD Y USO DE INSTALACIONES DEPORTIVAS
1. SISTEMAS DE ACCESOS, CIRCULACIÓN DE USUARIOS, EVACUACIÓN Y CONTROL DE AFOROS
2. ESPACIOS Y ZONAS DE UNA INSTALACIÓN, CARACTERÍSTICAS Y USO
3. LA AUTONOMÍA PERSONAL DEL USUARIO DE INSTALACIONES DEPORTIVAS
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
GLOSARIO
TEST DE REPASO