VER-S-OF-0678
Utilización básica de una lengua extranjera (inglés) en la recepción y relación con el cliente
Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.
1. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones,
estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico.
1.1. Conceptos básicos de la lengua extranjera.
1.2. Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente.
2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las
relaciones humanas y socioprofesionales.
3. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
4. Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores. 5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: presencial, telefónico y telemática
5.1. Presencial.
5.2. Telefónico.
5.3. Telemático.
6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
8. Elaboración de material audiovisual promocional, dossier informativo u otros.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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