ATF-S-EF-0017
TMVI07: CALIDAD, PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS
Objetivos:
Identificar los problemas de seguridad que se derivan de epidemias y/o factores que afectan a la salud del pasaje, para implementar medidas de protección que garanticen un servicio seguro y de calidad, además de reconocer la seguridad
de trabajadores y usuarios como elemento de la calidad del servicio Implementar canales y vías de comunicación con el usuario/cliente como herramienta que garantiza la prestación de un servicio seguro y de calidad
1. CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y
USUARIOS
1.1 El SARS CoV19
1.2 Vías de transmisión, síntomas y tratamiento de la COVID 19.
1.3 Medidas de protección frente a la COVID-19.
1.4 Medidas de protección frente a la COVID-19 en el autobús.
1.5 Medidas de seguridad e higiene en los distintos entornos de la empresa de transporte colectivo de viajeros
1.6 Protocolo de actuación en caso de detección de contagio por COVID-19 en el autobús. 2.
CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE
2.1 La comunicación 2.2
Herramientas de comunicación para garantizar la protección y seguridad del pasaje
durante los servicios.
2.3 Herramientas para medir la satisfacción de la clientela.
2.4 Técnicas de apoyo psicológico y social en situaciones de
crisis (COVID-19).
2.5 Actuación ante situaciones de conflicto en el autobús.
2.6 Tratamiento de quejas y reclamaciones
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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