ADM-S-EF-0208
COMT051PO: Habilidades comerciales
Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.
Unidad didáctica 1: Proactividad comercial
La importancia de ser proactivo
El esfuerzo continuado
La orientación al cliente
La imagen que transmitimos al cliente
Planificación y optimización de recursos
Reglas para ser proactivos
Unidad didáctica 2: La atención y gestión telefónica de clientes y la entrevista comercial
La atención y gestión telefónica de clientes
La entrevista comercial
Unidad didáctica 3: Convertir oportunidades en necesidades y argumentación comercial
Convertir oportunidades en necesidades
Argumentación comercial
Unidad didáctica 4: Tratamiento de objeciones y el cierre de ventas
Tratamiento de objeciones
El cierre de ventas
Unidad didáctica 5: Fidelización y seguimiento de clientes y atención eficaz al cliente
Fidelización y seguimiento de clientes
Atención eficaz al cliente
Unidad didáctica 6: La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta y técnicas eficaces para el cierre de ventas
La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta
Técnicas eficaces para el cierre de ventas
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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