ADM-S-OF-0227
Evaluación de los servicios públicos e introducción a la calidad en las AAPP
Entender el concepto de calidad y su importancia en la Administración local como filosofía de actuación y estrategia directiva.
Aplicar sistemas normalizados para la gestión de procesos.
Conocer los distintos modelos de excelencia aplicables en la gestión de las Entidades Locales.
Comprender los fundamentos y la extensión de los planes de calidad en la gestión
Mejorar en el conocimiento y gestión de los distintos procedimientos y cartas de servicios de las Entidades Locales.
Unidad didáctica 1: La calidad en la administración. La calidad como estrategia directiva
El valor de la innovación en un entorno que cambia a ritmo acelerado
La dimensión estratégica
Proposiciones para la gestión innovadora
Innovación sistemática y posiciones para la gestión innovadora
Unidad didáctica 2: Calidad normalizada en la Administración Pública
Conceptos básicos de la norma ISO 9001
Descripción del modelo de gestión de calidad
El marco teórico de la Norma ISO 9001
La estructura de alto nivel de las normas ISO
Procedimiento de calidad: aspectos organizativos y humanos
Unidad didáctica 3: Modelos de excelencia en la gestión de las entidades locales
Introducción al Modelo EFQM
Concepto y estructura
La Herramienta REDER
Unidad didáctica 4: Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión pública local
El plan de calidad y su modernización
Quejas y sugerencias en la administración pública.
Marco normativo creado por el Real Decreto 951/2005 Marco Común de Evaluación
Unidad didáctica 5: Catálogo de procedimiento y cartas de servicios en las entidades locales
Catálogo de procedimientos: Finalidad, Objetivos y Ejemplos
Las cartas de servicios
El desarrollo de una hoja de ruta de progreso
La simplificación de los procesos
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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- Conector único
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