AVZ-S-EF-0438
COMT13: Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión
Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.
1. Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera
1.1. Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
1.2. Trabajo en remoto (teletrabajo).
1.3. Despliegue del ecosistema “cloud”.
1.4. Manejo de tecnologías “contactless”.
1.5. Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
1.6. Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.
2. Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes
2.1. Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
2.2. Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
2.3. Personalización y robotización en la atención al cliente.
2.4. Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
2.5. Utilización de plataformas e-commerce.
2.6. Impulso al gobierno del dato; “Data driven”.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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