HAB-S-EF-0026
COMT13: Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión
Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.
Unidad 1. Interacción segura con la clientela
1. Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
2. Trabajo en remoto (teletrabajo).
3. Despliegue del ecosistema “cloud”4. Manejo de tecnologías “contactless”.
5. Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
6. Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.
Unidad 2. Digitalización de la interacción y gestión con la clientela
1. Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
2. Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
3. Personalización y robotización en la atención al cliente.
4. Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
5. Utilización de plataformas e-commerce.
6. Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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