HOTA01: Transmisión de confianza y seguridad sanitaria: la recepción y atención al cliente

Dotar a los trabajadores de la recepción de los establecimientos hosteleros de las habilidades para transmitir una imagen de seguridad que de tranquilidad al cliente frente al COVID-19.

Módulo 1. La atención al cliente en la era post covid 19
1.Conocimiento del Covid-19 y su repercusión en la crisis de confianza del sector.
1.1.Vulnerabilidad, inseguridad y confianza.
2.Análisis de nuevos hábitos y comportamiento.
2.1.Nuevos hábitos y comportamientos.
2.2.Tipos de seguridades.
2.3.La seguridad en España.
3.Desarrollo y aplicación del marketing de los productos nacionales en la era post Covid-19.
3.1.Herramientas tecnológicas para la atención al cliente.
3.2.Dirección comercial y marketing estratégico en el comercio de productos turísticos en la etapa posterior a la pandemia.
Módulo 2. Afrontar los nuevos retos de la era covid-19
1.Construcción de burbujas de seguridad.
1.1.Medidas sanitarias para el comercio de productos turísticos.
1.2.Espacios libres de Covid-19.
2.Conocimiento de las herramientas tecnológicas para la recepción y atención al cliente en la era Covid-19.
3.Aplicación del marketing estratégico en la recepción y atención al cliente en la era Covid-19.