COMT0017: Atención y venta en establecimientos comerciales

Aplicar técnicas y procedimientos de atención y venta en establecimientos comerciales para mejorar la experiencia de compra y la satisfacción de la clientela, identificando tipos de clientes y necesidades, comunicando de forma eficaz durante el proceso de venta y gestionando correctamente el cierre y el servicio postventa.

MÓDULO 1 CONTEXTO E IMPACTO DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA
1. Identificación del contexto del comercio minorista y la experiencia de compra
1.1. Cambio de paradigma en el comercio local
1.2. Aspectos clave para el éxito de un negocio de retail o comercio minorista
1.3. Principios de la atención a la clientela
1.4. Diferencia entre experiencia de compra y experiencia de la clientela
1.5. Elementos que pueden potenciar o frenar una venta
MÓDULO 2 TIPOS DE CLIENTELA Y NECESIDADES DE COMPRA
1. Identificación de los diferentes tipos de clientela
1.1. Tipos de clientela
1.2. Tipos de necesidades
1.3. Comportamientos de la clientela
1.4. Perfiles psicológicos de la clientela
MÓDULO 3 EL PROCESO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN CON LA CLIENTELA
1. Organización del proceso de atención a la clientela
1.1. Proceso de atención a la clientela
1.2. Fases de la atención a la clientela
1.3. Calidad de la atención al cliente
2. Identificación de los aspectos clave en la comunicación con la clientela
2.1. Habilidades interpersonales
2.2. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
2.3. Comportamiento asertivo y sus técnicas
2.4. Técnicas y procesos para la recogida de información
3. Gestión del cierre de venta y los servicios postventa
3.1. Procesos del servicio postventa
3.2. Proceso de negociación
3.3. Gestión de quejas y reclamaciones
3.4. Distinción de diferentes tipos de garantías
3.5. Buenas prácticas en la finalización y el cierre del proceso de venta
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN