MF1012_3: Distribució capil·lar. COML0209 (Edició en Català)

Capacitar l'alumnat per planificar, organitzar i controlar un servei de distribució capil·lar, definint el sistema de repartiment (mitjans i flota), complint la normativa i la documentació exigible, dissenyant rutes i fulls de ruta eficients, negociant i gestionant la contractació del servei, i aplicant procediments de qualitat, gestió d'incidències i prevenció de riscos laborals en l'operativa diària.

1. Repartiment i capil·laritat en l'activitat del transport per carretera
1.1. Definició i característiques específiques de la distribució capil·lar de mercaderies
1.2. Sistemes d'organització, gestió i control en la distribució capil·lar de mercaderies
1.3. L'empresa/departament de distribució capil·lar de mercaderies
1.4. Funcions, característiques i organització
1.5. Normativa administrativa autonòmica i local aplicable al repartiment de mercaderies
2. Gestió operativa de la distribució capil·lar
2.1. Conceptes bàsics de cost, despesa, pagament, inversió i fons d'explotació
2.2. Anàlisi de costos en el repartiment de mercaderies
2.3. Aplicacions informàtiques per al càlcul de costos
2.4. Determinació de tarifes o preus en el transport
3. Classificació dels vehicles per al repartiment de mercaderies
3.1. Tipus de vehicles i característiques tècniques
3.2. Normativa sobre masses i dimensions
3.3. Homologació i matriculació de vehicles
3.4. Documentació relativa al conductor, vehicle i mercaderia
3.5. Distintius, equipament i manteniment de vehicles
3.6. Normativa reguladora sobre circulació i seguretat viària aplicable a
3.7. Mitjans de càrrega i descàrrega
4. Planificació de càrregues i programació de rutes de repartiment
4.1. Definició i característiques de la planificació de càrregues en el repartiment
4.2. Programació de rutes de transport
4.3. Aplicacions informàtiques per a la planificació de càrregues
4.4. Seguretat i salut laboral en l'organització i la distribució capil·lar de mercaderies
5. La contractació del transport capil·lar de mercaderies
5.1. Normativa mercantil aplicable al contracte de transport
5.2. El contracte de transport de mercaderies: Definició, caràcters, regulació, elements personals, reals i formals
5.3. Contingut del contracte de portes o de mercaderies: Obligacions de les parts
5.4. Responsabilitats. El límit de responsabilitat del transportista
5.5. Les reclamacions. Les Juntes Arbitrals de Transport
5.6. La contractació a través d'operadors de transport
5.7. El contracte d'assegurança i l'assegurança de transport terrestre: Tipus, cobertures i indemnitzacions
5.8. Inspecció i règim sancionador en el transport capil·lar de mercaderies
6. Qualitat de servei i atenció al client
6.1. Pautes de qualitat de servei i atenció i satisfacció del client
6.2. Tractament de les queixes i reclamacions
6.3. Factors que poden originar diferents tipus d'incidències
6.4. Solucions externes i internes de l'empresa
6.5. Procediment de reclamació de sinistres
6.6. Responsabilitat i indemnitzacions cobertes per la pòlissa d'assegurança
6.7. Medi ambient en l'organització i la distribució capil·lar de mercaderies. Tractament i gestió de residus
GLOSSARI
AUTOAVALUACIÓ