UF0076: Comercialización de eventos (MF1056_3) – HOTG0108

Determinar y promocionar la oferta genérica de eventos para lograr la captación de clientes.

TEMA 1. COMERCIALIZACIÓN DE LA OFERTA DE GESTIÓN DE EVENTOS
1.1. La oferta de los destinos especializados
1.2. Vías y fórmulas de comercialización
1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen
1.4. Público objetivo
1.5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución
1.6. Técnicas y estrategias de fidelización
1.7. Acciones y soportes promocionales
1.8. La oferta específica: características y presentación
1.9. Fuentes de información sobre eventos
TEMA 2. COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACIÓN EN LA GESTIÓN DE EVENTOS
2.1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica
2.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes
2.3. Tipología de clientes
2.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales
2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica
2.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas
2.7. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa
2.8. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN