UF1814: Información y atención tributaria al contribuyente (MF1784_3) ADGD0110

Identificar y aplicar los procedimientos, técnicas y herramientas necesarias para informar, atender y asistir a las personas contribuyentes en el ámbito tributario, tanto de forma presencial como telemática, interpretando correctamente la normativa vigente, gestionando con eficacia sus peticiones, consultas, quejas y reclamaciones, y utilizando los recursos informáticos y de comunicación disponibles con criterios de calidad, rigor y confidencialidad.

Tema 1. Análisis del sistema tributario español 9
1.1. La Hacienda Pública en la Constitución Española 11
1.2. Derecho Tributario 15
1.3. Organización administrativa tributaria 22
1.4. Ingresos de Derecho Público 28
1.5. Elementos estructurales del tributo 32
1.6. Clases de impuestos 47
1.7. Principales figuras impositivas del sistema tributario estatal, autonómico y local: conceptos básicos 55
Tema 2. Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones 61
2.1. Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones 63
2.2. El Consejo de Defensa del Contribuyente 68
2.3. Procedimientos de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones 75
2.4. Consultas tributarias 82
2.5. Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones 89
2.6. Atención al contribuyente 93
2.7. Atención al contribuyente en campañas de información general 100
2.8. Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente 103
2.9. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente 106
Tema 3. Seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios 111
3.1. Procedimientos de gestión, inspección y recaudación 112
3.2. Fases de los procedimientos tributarios 117
3.3. Especial referencia al estado de tramitación de los procedimientos 123
3.4. Aplicaciones informáticas de gestión en el seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios 124
3.5. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en el seguimiento de los procedimientos 126
GLOSARIO 131
AUTOEVALUACIÓN 136