UF1814: Información y atención tributaria al contribuyente

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a atender a los contribuyentes de forma personal o telemática, en las peticiones de información, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de naturaleza tributaria, e informar a los contribuyentes sobre el estado de tramitación de los procedimientos tributarios en los que sean parte, de forma diligente a fin de facilitar su seguimiento.
Para ello, se estudiará el análisis del sistema tributario español, la atención al contribuyente, como las peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, y se profundizará en el seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios.

Tema 1. Análisis del Sistema Tributario Español.
1.1 La Hacienda Pública en la Constitución Española.
1.2 Derecho Tributario.
1.3 Organización administrativa tributaria.
1.4 Ingresos de Derecho Público.
1.5 Elementos estructurales del tributo.
1.6 Clases de impuestos.
1.7 Principales figuras impositivas del sistema tributario estatal, autonómico y local: conceptos básicos.
Tema 2. Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
2.1 Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
2.2 El Consejo de Defensa del Contribuyente.
2.3 Procedimientos de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones.
2.4 Consultas tributarias.
2.5 Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
2.6 Atención al contribuyente.
2.7 Atención al contribuyente en campañas de información general.
2.8 Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente.
2.9 Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.
Tema 3. Seguimiento del estado de tramitación de los Procedimientos Tributarios.
3.1 Procedimientos de gestión, inspección y recaudación.
3.2 Fases de los procedimientos tributarios.
3.3 Especial referencia al estado de tramitación de los procedimientos.
3.4 Aplicaciones informáticas de gestión en el seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios.
3.5 Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en el seguimiento de los procedimientos.