Orbe
ORB-M-EF-0373
COMT11: GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Objetivos
Adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.
Temario
MÓDULO 1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS 9
1. Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios.
2. Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones.
MÓDULO 2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE 43
1. Atención al cliente en el transporte de viajeros
2. Fidelización de clientes, a partir de técnicas destinadas a ese fin
GLOSARIO 81
AUTOEVALUACIÓN 84
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