AIB-S-EF-0068
COMT11: Gestion de incidencias del viajero. Fidelizacion del cliente
Adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.
Unidad didáctica 1. : Gestión de incidencias
1.1. Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios.
1.2. Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones.
Unidad didáctica 2. : Fidelización del cliente
2.1. Atención al cliente en el transporte de viajeros.
2.2. Fidelización de clientes, a partir de técnicas destinadas a ese fin.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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