UF0031: Técnicas de venta Certificados de profesionalidad. Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)

- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de internet.
- Aplicar las técnicas de resolución de conflicto y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio posventa.

UF0031. TÉCNICAS DE VENTA
TEMA 1. PROCESOS DE VENTA
-Tipos de venta
-Fases del proceso de venta
-Preparación de la venta
-Aproximación al cliente
-Análisis del producto/servicio
-El argumentario de ventas
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
-Presentación y demostración del producto/servicio
-Demostraciones ante un gran número de clientes
-Argumentación comercial
-Técnicas para la refutación de objeciones
-Técnicas de persuasión a la compra
-Ventas cruzadas
-Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
-Técnicas de comunicación no presenciales
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
-La confianza y las relaciones comerciales
-Estrategias de fidelización
-Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
-Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA...101
-Conflictos y reclamaciones en la venta
-Gestión de quejas y reclamaciones
-Resolución de reclamaciones
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
TEST DE REPASO