CEP-M-CP-0047
UF0040: Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos Certificados de profesionalidad. Operaciones básicas de pisos en alojamientos (HOTA0108)
- Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento
UF0040: Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
Tema 1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
- Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
- Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
- Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
- Técnicas elementales de comunicación
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Tema 2. Montaje de salones para eventos en alojamientos
- Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
- Preparación de actos
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Tema 3. Aplicación de normas de protocolo básico
- Técnicas de protocolo y presentación personal
- Conceptos básicos
- Diferentes tratamientos protocolarios
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
TEST DE REPASO
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