DTF-S-OF-0088
Atención al cliente: recogida de datos y técnicas de venta
Objetivos generales del curso
• Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y
seguimiento de clientes en los servicios postventa.
• Gestionar correctamente los datos de los clientes en el proceso de venta
Objetivos especificos del curso
• Distinguir las fases de un proceso postventa describiendo sus características
básicas
• Identificar los productos y/o servicios que precisan necesariamente de un
seguimiento y servicio postventa
• Valorar la importancia del servicio postventa en la gestión comercial de diferentes
tipos de productos y/o servicios a través de supuestos prácticos o casos reales,
describiendo las consecuencias de la inexistencia o mala utilización de dicho servicio
• Describir los métodos utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio
postventa
• Describir y explicar las técnicas e instrumentos básicos de fidelización de clientes
• Describir el proceso que debe seguir una reclamación
• Identificar la documentación utilizada para recoger una reclamación describiendo la
información que debe contener.
3. Prerrequisitos o programas de apoyo
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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