HAB-S-OF-0223
Aspectos no Digitales de un eCommerce (LATAM)
1. Conocer los distintos canales de atención al cliente que puede utilizar un e Commerce para poder elegir los más adecuados en cada proyecto.
2. Conocer las principales métricas y KPIs de un e Commerce para conocer su estado y evolución y acciones a acometer.
Unidad 1. Atención al cliente en un e Commerce.
1. Introducción.
2. Funciones.
2.1. Vender.
2.3. Dar confianza
2.4. Diferenciación.
2.5. Resolver dudas. 2.6. servicio Postventa.
3. Canales.
3.1. Teléfono. 3.2. e Mail.
3.3. Redes Sociales.
3.4. Otros.
4. Contenidos relacionados.
5. CRM.
6. Recomendaciones.
Unidad 2. La analítica en un e Commerce.
1. Introducción.
2. Ciclo de la Analítica.
2.1. Definición.
2.2. Implementación.
2.3. Análisis.
2.4. Reporting.
2.5. Actuación.
3. Áreas y KPIs.
3.1. Negocio.
3.2. Marketing.
3.3. Producto.
3.4. Logística.
4. Herramientas
4.1. Analítica de negocio.
4.2. Analítica digital.
4.2.1 Site-Centric.
4.2.2. UX/CRO.
5. Recomendaciones.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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