INX-S-OF-0027
Atención al Cliente (Comercio)
Aprender técnicas de venta y cómo aplicarlas en un entorno comercial Conocer las mejores prácticas para la atención al cliente y cómo aplicarlas en el ámbito comercial Familiarizarse con las normativas y procedimientos específicos para brindar un servicio excepcional al cliente en el ámbito comercial Desarrollar habilidades prácticas en la atención al cliente en un ambiente simulado de un comercio Aplicar los conocimientos y habilidades aprendidos en un ambiente laboral real en el ámbito comercial
ATENCIÓN AL CLIENTE (COMERCIO)
UNIDAD.- La orientación al cliente
La orientación al cliente
UNIDAD.- La comunicación con el cliente
La comunicación con el clienteEscuchar al clienteLa importancia de la imagenEvitar una imagen negativa
UNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal
La expresión verbalLa calidad de la vozComunicación no verbalLa oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
UNIDAD.- Actitud frente al cliente
Cómo tratar a nuestros clientes según su actitudEl cliente que asiente o permanece en silencioEl cliente impulsivo y el cliente indecisoEl cliente que se da importancia y lo sabe todoEl cliente riguroso y minuciosoEl cliente rudo y polémicoEl cliente habladorEl cliente desconfiado y escéptico
UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones
Gestionar las reclamaciones como una oportunidadCómo rebajar el nivel de agresividad del clienteReglas para atender correctamente las reclamacionesPuntos escenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones
Actividades Finales
Recomendaciones finales
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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