HAB-S-OF-0524
Transformación Digital para Pymes (El cliente en la nueva era digital)
Situar al cliente como eje del modelo de negocio, entendiendo como éste, al igual que los procesos de contacto/interacción con él, están cambiando debido a la digitalización.
Unidad 5.
1. El cliente en la nueva era digital
1.1. Clientes siempre conectados: accesibilidad constante y expectativas de respuesta rápida
1.2. Clientes bien informados: poder del social-media y expectativas de personalización
1.3. Clientes empoderados: economía compartida y cambio de expectativas
2. Claves para conectar con el cliente de la era digital
2.1. Personalización
2.2. Omnicanalidad
2.3. Transparencia
2.4. Escucha activa
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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