HAB-S-OF-0525
Transformación Digital para Pymes (Experiencia de cliente y de producto)
Diseñar e implementar un plan de experiencia de cliente en todos los momentos de su relación con la empresa.
Unidad 6.
1. Experiencia de cliente y de producto
1.1. La Intersección de las Experiencias de Producto y Cliente
2. CX y estrategia de negocio: diferenciación competitiva y retención3. ¿Cómo lo hacemos? ¿Por dónde empezamos?
3.1. ACTO I- Identidad y propuesta de valor única e integral
3.2. ACTO II- Segmentación y canales en modo feedback 24/74. Importancia del feedback en la experiencia de cliente
5. Buyer Persona + Customer Journey Map: la personalización de la experiencia de cliente
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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