INX-S-OF-0025
Atención al Cliente
Comprender las necesidades y expectativas de los clientes y brindarles un servicio excepcional Aprender técnicas para manejar las quejas y conflictos de manera efectiva Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y asertiva con los clientes Mejorar la capacidad para tomar decisiones y resolver problemas en situaciones de atención al cliente Aumentar la confianza en las habilidades de atención al cliente y mejorar la capacidad para construir relaciones duraderas con los clientes
ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD.- La orientación al cliente
La orientación al cliente
UNIDAD.- La comunicación con el cliente
La comunicación con el clienteEscuchar al clienteLa importancia de la imagenEvitar una imagen negativa
UNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal
La expresión verbalLa calidad de la vozComunicación no verbalLa oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
UNIDAD.- Actitud frente al cliente
Cómo tratar a nuestros clientes según su actitudEl cliente que asiente o permanece en silencioEl cliente impulsivo y el cliente indecisoEl cliente que se da importancia y lo sabe todoEl cliente riguroso y minuciosoEl cliente rudo y polémicoEl cliente habladorEl cliente desconfiado y escéptico
UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones
Gestionar las reclamaciones como una oportunidadCómo rebajar el nivel de agresividad del clienteReglas para atender correctamente las reclamacionesPuntos esenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones
Actividades Finales
Recomendaciones finales
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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