INX-S-OF-0031
Atención y Gestión Telefónica
Mejorar las habilidades de comunicación y escucha activa para brindar un servicio excepcional al cliente a través del teléfono Aprender técnicas para manejar y resolver conflictos de manera eficaz en un entorno telefónico Adquirir conocimientos sobre cómo manejar llamadas en una variedad de situaciones y entornos Desarrollar habilidades para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas a través del teléfono Mejorar la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con otros miembros del personal para brindar un servicio integral al cliente a través del teléfono
ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD.- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
La imagen a través del teléfonoElementos que intervienen en la comunicación telefónicaLa entonaciónEl lenguaje
UNIDAD.- Actitudes al Teléfono
La escucha activaActitudes al TeléfonoReglas básicas de recepción de llamadas
UNIDAD.- Fases de la recepción
PlanificaciónAcogidaDescubrir necesidadesAcciónDespedidaLlamadas de petición de información
UNIDAD.- Tratamiento de reclamaciones
Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono¿Cuándo surge la reclamación?La actitud frente a una reclamación¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado?
Documentación
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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