INX-S-EF-0011
COMT023PO: COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING
Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.
COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING (COMT023PO)
1. EL USO DEL TELÉFONO
1.1. La proyección de la imagen de la empresa1.2. Actitudes e intereses1.3. El proceso de comunicación1.4. Eficacia en la acogida personal1.5. Mejorar las técnicas de información al público1.6. El telemarketing1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones
2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Los argumentarios2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas2.3. Elementos de la comunicación telefónica2.4. Recepción y emisión de llamadas2.5. Fases de la conversación telefónica2.6. Tratamiento de quejas
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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- Conector por unidad
- Conector único
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