INX-S-OF-0048
Fidelización y seguimiento del cliente y del negocio (en el sector financiero)
Entender cómo los clientes se relacionan con la empresa Comprender los procesos básicos involucrados en el despliegue de estrategias exitosas Aprender herramientas avanzadas para identificar las necesidades clave del cliente Utilizar recursos prácticos para optimizar su actividad de seguimiento Desarrollar habilidades útiles para capturar más ingresos a través de la fidelización
Fidelización y seguimiento del cliente y del negocio
Concepto de fidelización de clientesGestión de clientesVinculación de clientesVentajas de la fidelizaciónFactores de fidelizaciónEl valor percibido de las ofertasLas barreras de salidaLa calidad de la atenciónConfianza y capacidad de construir relaciones a largo plazoLa imagen y el precioSistemas de CRM
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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