INX-S-OF-0075
Técnicas de Venta para el Sector Comercio
Comprender los conceptos básicos sobre el proceso Desarrollar habilidades para abordar situaciones complicadas dentro del sector Aprender acerca de herramientas innovadoras para ofrecer soluciones al cliente Estudiar cómo fomentar nuevas oportunidades de negocio Utilizar herramientas tecnológicas avanzadas para gestionar campañas
UNIDAD 1.- PROACTIVIDAD COMERCIAL
La importancia de ser proactivoEl esfuerzo continuadoLa orientación al clienteLa imagen que transmitimos al clientePlanificación y optimización de recursos10 puntos para ser proactivo
UNIDAD 2.- ATENCIÓN Y GESTIÓN TELÉFONICA
La imagen a través del teléfonoElementos que intervienen en la comunicación telefónicaLa entonación La articulaciónEl lenguajeLa escucha activaActitudes al TeléfonoReglas básicas de recepción de llamadasPlanificaciónAcogidaDescubrir necesidadesDespedidaLlamadas de petición de informaciónCómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono¿Cuándo surge la reclamación?La actitud frente a una reclamación¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado?
UNIDAD 3.- EL PROCESO COMERCIAL
La entrevista comercial y la comunicaciónPreparación de la entrevista comercialEl proceso de ventasLa comunicación no verbalLa miradaLos gestos y posturasLa vozEl saludo y la presentaciónRecomendaciones para la presentaciónLa detección de necesidadesLas preguntasLa escucha activaLa empatíaSintonía emocionalHabilidades como emisoresHabilidades como receptoresDefectos y barreras
UNIDAD 4.- CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES
El proceso comercial y la detección de oportunidadesAtención de las necesidades del clienteIncrementar el valor de los clientes actualesLa venta cruzadaBeneficios de la venta cruzadaCómo enfocar la venta cruzada
UNIDAD 5.- ARGUMENTACIÓN COMERCIAL
La argumentación comercialProceso de creación de Argumentos ComercialesLas características del producto o servicioLas ventajas comerciales del producto o servicioLos beneficios del producto o servicioSecuencia de la argumentación: AperturaSecuencia de la Argumentación: DesarrolloSecuencia de la Argumentación: DemostraciónSecuencia de la Argumentación: Presentación de BeneficiosRecomendaciones para la argumentación comercial
UNIDAD 6.- TRATAMIENTO DE OBJECIONES
¿Qué debemos hacer cuando un cliente nos plantea una objeción?Pautas de conductaTipos de objecionesTécnicas para rebatir objecionesReglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones
UNIDAD 7.- EL CIERRE DE VENTA
El cierre de ventaFases en el proceso de cierre de la ventaSeñales de compraRequerimientosTécnicas de cierreRecordatorioDespués del cierre
UNIDAD 8.- FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL CLIENTE
Concepto de fidelización de clientesGestión de clientesVinculación de clientesVentajas de la fidelizaciónFactores de fidelizaciónEl valor percibido de las ofertasLas barreras de salidaLa calidad de la atenciónConfianza y capacidad de construir relaciones a largo plazoLa imagen y el precioSistemas de CRM
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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