VER-S-OF-1023
Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros
Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente, utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios.
1 Elementos de la comunicación. 2 Procesos de la comunicación.
2.1 La comunicación interpersonal y el contacto directo. 3 Obstáculos en la comunicación. 4 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación. 5 La escucha activa. 6 Los servicios de información y comunicación.
6.1 Sistemas telemáticos de información y comunicación.
6.2 Sistemas de búsqueda y localización. 7 Navegadores. Asistentes a la navegación.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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