Comunicación efectiva y trabajo en equipo

 Estimar las habilidades personales y sociales valoradas en la organización y contrastarlas con las consideradas de especial interés en las relaciones laborales.
 Valorar en qué medida las habilidades personales y sociales afectan a la productividad y a la consecución de objetivos y metas.
 Aplicar las habilidades personales y sociales necesarias para conseguir una comunicación efectiva en las relaciones interpersonales que, con motivo del desempeño de la actividad profesional, se produzcan dentro y fuera de la organización.
 Mantener la fluidez suficiente en las relaciones interpersonales, utilizando formas de comunicación efectivas y con la periodicidad requerida para cada caso concreto.
 Analizar la importancia de las comunicaciones formales e informales en el ámbito empresarial, valorando las ventajas e inconvenientes de las mismas.
 Conocer la importancia de la comunicación y los elementos que la componen.
 Entender la comunicación como una herramienta básica de una organización.
 Manejar adecuadamente los procesos de comunicación interpersonales dentro de la organización.
 Dotar al alumnado de las herramientas y técnicas que faciliten y optimicen las comunicaciones dentro de la organización.
 Identificar las habilidades personales y sociales que permitan al líder fomentar el trabajo en equipo.
 Conocer los valores que un líder transmite en su forma de actuar, de hablar y de acoger a toda persona en los distintos niveles de una organización.
 Analizar las funciones esenciales del líder.
 Conocer las distintas teorías sobre la motivación sabiendo diferenciarlas según el criterio.
 Identificar las técnicas de orientación y motivación más utilizadas en la relación laboral, además de las recompensas individuales de uno u otro signo, económico o no dinerario.
 Aprender a diferenciar entre problema y conflicto.
 Analizar el proceso de un conflicto.
 Identificar los tipos de conflictos que se dan en un equipo de trabajo.
 Comprender la importancia de afrontar conflictos.
 Conocer las principales habilidades personales y sociales necesarias para hacer frente a los conflictos y evitarlos.
 Conocer en qué consiste un proceso de cambio organizacional.
 Analizar los principales inconvenientes y resistencias al cambio.
 Conocer las habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio.

Unidad de aprendizaje 1: Habilidades personales y sociales
Introducción y objetivos
1. Definición de habilidad personal y social
2. Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral
2.1. Introducción
2.2. Iniciativa
Ejercicio 1
2.3. Comunicación
2.3.1. Introducción
2.3.2. La comunicación verbal
2.3.3. La comunicación no verbal
2.3.3.1. Introducción
2.3.3.2. La Kinesia: la expresión del rostro
2.3.3.3. La Kinesia: la postura corporal
2.3.3.4. La Kinesia: los gestos
2.3.3.5. La Kinesia: la mirada
2.3.3.6. La paralingüística
Ejercicio 2
2.4. Empatía
2.4.1. Introducción
2.4.2. ¿Cómo podemos expresar empatía?
2.4.3. Aprender a escuchar de forma activa
2.5. La capacidad de trabajo en equipo
2.6. Flexibilidad
2.7. Asertividad
Ejercicio 3
2.8. Otras habilidades
Ejercicio 4
Ejercicio 5
Ejercicio 6
Caso práctico 1
Resumen
Test 1
Evaluación 1
Unidad de aprendizaje 2: La comunicación en la organización
Introducción y objetivos
1. Proceso comunicativo
1.1. Introducción
Ejercicio 7
1.2. El proceso de la comunicación
1.2.1. Introducción
1.2.2. Elementos de la comunicación
1.2.2.1 Necesidades, emisor/codificador, mensaje, canales y receptor/descodificador
1.2.2.2. Retroalimentación, ruido y contexto
1.3. Dificultades y obstáculos en la comunicación
2. Importancia de la comunicación en la organización. Ventajas e inconvenientes
2.1. Introducción
2.2. Comunicación formal
Ejercicio 8
2.3. Comunicación informal
2.4. Canales y medios de comunicación
3. Función estratégica de la comunicación
3.1. Transmisora de la cultura empresarial
Ejercicio 9
3.2. Fuente de motivación del personal
3.3. Facilitadora del trabajo en equipo y la resolución de conflictos
3.3.1. La ventana de JOHARI
3.3.2. Modalidades de la ventana de JOHARI
3.3.3. Facilitadora de la resolución de conflictos
4. Tipos de comunicación existentes
4.1. Introducción
4.2. Por la forma de comunicación
4.2.1. La comunicación oral
4.2.2. La comunicación escrita
4.3. Por el ámbito en que se desarrolla
4.4. Por el tipo de individuos al que se dirige
4.5. Por quién dirige la comunicación
4.6. Por el tipo de mensaje que comunica
Ejercicio 10
Ejercicio 11
Ejemplo práctico 1
Caso práctico 2
Ejemplo práctico 2
Caso práctico
Resumen
Test 2
Evaluación 2
Unidad de aprendizaje 3: Liderazgo y trabajo en equipo
Introducción y objetivos
1. Perfil competencial del líder
1.1. Introducción
1.2. Habilidades personales y sociales
1.2.1. Enfoques teóricos que explican el liderazgo
1.2.1.1. El liderazgo desde un enfoque humanista. La teoría X e Y de MCGREGOR
1.2.1.2. El liderazgo como conducta: la rejilla de la dirección de BLAKE y MOUNTON. Teoría de la malla gerencial
1.2.1.3. El liderazgo desde un enfoque situacional: la teoría de HERSEY y BLANCHARD
1.2.1.4. Estilos persuasivos situacionales
1.2.1.5. Pasos para definir el estilo de liderazgo adecuado que debe utilizarse en una situación determinada
Ejercicio 12
1.2.2. Rasgos de personalidad del líder
1.2.3. Proporcionar el feedback adecuado
1.2.4. Delegar
1.2.5. Motivar
1.2.6. Administrar su tiempo y el de su equipo
1.2.6.1. Características del tiempo. La gestión del tiempo
1.2.6.2. Conceptos relacionados con la gestión del tiempo
1.2.6.3. Objetivos y gestión del tiempo
1.2.6.4. Diagnóstico del tiempo
1.2.6.5. Lo urgente y lo importante
1.2.6.6. Los ladrones del tiempo
1.2.6.7. Herramientas para la gestión eficaz del tiempo
1.2.6.8. Principios básicos para recordar
1.2.6.9. Leyes sobre la gestión del tiempo
1.3. Los valores
2. Funciones esenciales y complementarias del líder
Ejercicio 13
3. Trabajo en equipo y equipo de trabajo
3.1. Concepto y diferencias
3.2. Formación y mantenimiento de los grupos
4. Tipos de grupos
5. Los roles
5.1. Modelo de surgimiento de roles
5.2. Presiones en el rol
5.3. Roles de tarea en el grupo
6. Ventajas del trabajo en equipo
Ejercicio 14
7. Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo
Ejercicio 15
Ejercicio 16
Ejercicio 17
Caso práctico 2
Caso práctico 4
Resumen
Test 3
Evaluación 3
Unidad de aprendizaje 4: La motivación en la organización
Introducción y objetivos
1. Teorías de la Motivación
1.1. Introducción
1.2. Teorías del contenido
1.2.1. Maslow: Teoría de la jerarquía de las necesidades básicas
Ejercicio 18
1.2.2. McGregor: Teoría X y Teoría Y
1.2.3. Herzberg: Teoría bifactorial
1.2.4. Comparativa de las teorías de Maslow, Herzberg y McGregor
1.2.5. Alderfer: Teoría ERG
1.2.6. McClelland: Teoría de las necesidades aprendidas
1.2.7. Otros autores
1.3. Teorías del proceso
1.3.1. Vroom: Teoría de la valencia, la instrumentalidad y la expectativa. Teoría VIE
1.3.2. Adams: Teoría de la equidad
1.3.3. Skinner: Teoría de reforzamiento
1.3.3.1. Conceptos generales
1.3.3.2. La modificación del Comportamiento Organizacional (CO)
Caso práctico 3
Caso práctico 5
2. Modelos de motivación
2.1. Introducción
2.2. Motivación individual
2.2.1. Introducción
2.2.2. Características y autonomía para la realización de la tarea y oportunidades de utilizar conocimientos, habilidades y actitudes
Ejercicio 19
2.2.3. Retroalimentación o feedback
2.2.4. Características centrales del trabajo, estados psicológicos críticos y resultados positivos
2.3. Motivación colectiva
2.3.1. Introducción
2.3.2. Objetivos claros y metas bien definidas
2.3.3. Comunicación
2.3.4. Espíritu de equipo y reuniones productivas
2.3.5. Iniciativa, creatividad y estrategias de motivación colectiva
2.4. Motivación económica
2.5. Motivación no dineraria
2.5.1. Introducción
2.5.2. Técnicas relacionadas con los factores de la teoría de Herzberg
2.5.2.1. Mejora de las condiciones laborales
2.5.2.2. Enriquecimiento de puestos de trabajo
2.5.3. Adecuación persona/puesto de trabajo
2.5.4. La participación y la delegación
2.5.5. El reconocimiento del trabajo efectuado
2.5.6. La evaluación del desempeño laboral
2.5.7. La formación y el desarrollo profesionales
Ejercicio 20
2.5.8. Establecimiento de objetivos
2.5.9. Rotación del puesto de trabajo
2.5.10. Opciones del horario de trabajo
2.5.11. Técnicas mixtas de motivación laboral
Ejercicio 21
Ejercicio 22
Ejercicio 23
Caso práctico 4
Caso práctico 6
Resumen
Test
Evaluación 4
Unidad de aprendizaje 5: Técnicas de evitación y resolución de conflictos
Introducción y objetivos
1. ¿Qué es un conflicto?
2. El proceso de un conflicto
3. Tipos de conflictos
4. ¿Cómo resolver los conflictos?
5. Habilidades personales y sociales necesarias
5.1. Comunicación efectiva
Ejercicio 24
5.2. Orientación a la tolerancia
5.3. Manejo de las emociones
5.3.1. Introducción
5.3.2. Conciencia de uno mismo
5.3.2.1. Conciencia emocional
5.3.2.2. Valoración adecuada
5.3.2.3. Autoconfianza
5.3.3. Autocontrol emocional
5.4. Cooperación y colaboración. Trabajar con personas difíciles
Ejercicio 25
5.5. Otras técnicas
6. La negociación como alternativa al conflicto
6.1. La negociación en la organización
6.2. Características de la negociación
6.3. Claves para una negociación
6.4. Preparación táctica de una negociación
6.5. Etapas del proceso negociador
Ejercicio 26
6.6. Personalidad de los negociadores
6.7. Características del buen negociador
6.8. La negociación eficaz
6.9. Cómo romper los puntos muertos de una negociación
6.10. La negociación colectiva
6.10.1. Introducción
6.10.2. Clases de acuerdos
6.10.3. Procedimiento
6.10.4. Recomendaciones para negociar en equipo
Ejercicio 27
Ejercicio 28
Ejercicio 29
Ejemplo práctico 3
Caso práctico 8
Resumen
Test 5
Evaluación 5
Unidad de aprendizaje 6: La orientación al cambio
Introducción y objetivos
1. El proceso de cambio en la organización
1.1. Introducción
1.2. El proceso de cambio
Ejercicio 30
2. Etapas del proceso de cambio
2.1. Introducción
2.2. La negación
2.3. La cólera
2.4. La negociación
2.5. La depresión transitoria
2.6. La aceptación y el crecimiento
Ejercicio 31
3. La resistencia al cambio
4. Principales inconvenientes y resistencia al cambio
4.1. Introducción
4.2. No se reconoce la necesidad de cambio
4.3. Miedo a lo desconocido y Recelo sobre los fines que persigue el cambio
4.4. Temor a los problemas técnicos, y dudas sobre la propia capacitación
4.5. Sentimiento de pérdida de poder, individual y/o grupal
4.6. Otros inconvenientes: la pirámide de resistencia
5. La administración del cambio
Ejercicio 32
6. Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio
6.1. Liderazgo
6.2. Comunicación e información efectiva
6.3. Actitud positiva, destacar los beneficios del cambio
6.4. Utilizar correctamente metas y objetivos
6.5. Otras habilidades
7. ¿Por qué fracasan las iniciativas de cambio?
Ejercicio 33
Resumen
Test 6
Evaluación 6
Evaluación Final