SSCG056PO: METODOLOGÍA Y TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Especialidades FormativasScorm 1.2Español45 horasServicios Socioculturales y a la Comunidad

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Objetivos

Temario

METODOLOGÍA Y TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (SSCG056PO)

1. EL CONFLICTO I

1.1. Concepto1.1.1. Qué es un conflicto. Criterios de clasificación1.1.2. Funciones de los conflictos1.1.3. Principales contextos de análisis1.2. Origen1.2.1. Origen de los conflictos1.2.2. Desarrollo de un conflicto1.2.3. Variables que condicionan la evolución de un conflicto1.2.4. Tipología de las partes que intervienen en un conflicto

2. EL CONFLICTO II

2.1. Tipos de conflictos2.1.1. Consideraciones generales respecto a la identificación de patrones de conflicto2.1.2. Cómo identificar patrones de conflicto2.1.3. Tipos de conflictos laborales2.2. La gestión de los conflictos

3. METODOLOGÍAS Y ESTRATEGIAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

3.1. El conflicto en el equipo de trabajo3.1.1. Manejo de conflictos en el interior del equipo de trabajo3.1.2. ¿Cómo prevenir el conflicto?3.1.3. Formar equipos de trabajo con personas motivadas3.1.4. Resolución de conflictos dentro de los equipos de trabajo3.2. El conflicto colectivo y la disparidad de intereses3.3. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto3.4. Procedimientos para la resolución de conflictos laborales

4. TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

4.1. Identificación de comportamientos positivos y negativos4.1.1. Observar la capacidad de cooperación del equipo4.1.2. Conocer el estilo de comunicación de cada miembro del equipo4.1.3. Detectar indicios de conflicto por la comunicación no verbal4.1.4. Otros indicios de conflicto latente4.1.5. Preguntar al equipo

5. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONFLICTO

5.1. Emociones y conflicto5.2. Autoconciencia emocional5.3. Autorregulación emocional en situaciones tensas5.4. Empatía y comprensión del otro5.5. Gestión del estrés asociado al conflicto5.6. Impacto emocional del conflicto en los equipos5.7. Técnicas para reducir la carga emocional5.8. Comunicación emocionalmente inteligente5.9. Prevención del conflicto desde la inteligencia emocional5.10. Desarrollo personal y profesional a través del conflicto

6. APLICACIÓN PRÁCTICA Y CASOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

6.1. Análisis de casos reales de conflicto laboral6.2. Identificación de partes, intereses y posiciones6.3. Diagnóstico del tipo y fase del conflicto6.4. Selección de la técnica adecuada de resolución6.5. Simulación de procesos de mediación6.6. Role-playing aplicado a la gestión de conflictos6.7. Evaluación de resultados y aprendizajes6.8. Errores frecuentes en la resolución de conflictos6.9. Buenas prácticas en la gestión de conflictos6.10. Plan personal de mejora en la gestión de conflictos

Contiene:

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Bibliografía
Actividades
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