ADGD036PO: El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz Especialidades formativas

- Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz

ADGD036PO. EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ
Temario
TEMA 1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS
- ¿Qué es un conflicto?
- Tipos de conflicto
- Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y
estructurales o del entorno
- Herramientas de diagnóstico
- Secuencia de un conflicto
- Comportamientos ante los conflictos
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS
- Habilidades en la resolución de conflictos
- Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
- Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
- Entrevistas
- Persuadir y argumentar
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
- Barreras de la comunicación
- Herramientas para la mejora de la comunicación
- Premisas de la comunicación
- Comunicación eficaz
- La comunicación no violenta
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. HABILIDADES SOCIALES
- Asertividad
- Toma de decisiones
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 5. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Secuencia de resolución de conflictos
- Técnicas de resolución de conflictos
- La negociación
- La conciliación
- La mediación
- El arbitraje
- Características de las técnicas de resolución de conflictos
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 6. LA NEGOCIACIÓN
- Usos de la negociación
- Aspectos a tener en cuenta en la negociación
- Aspectos clave de la negociación
- Cuándo podemos utilizar la negociación
- Tipos de negociación
- Variables en la negociación
- Puntos clave en la negociación
- Métodos de negociación
- Estilos de negociación
- Condiciones para la negociación
- Tácticas de negociación
- Tácticas de presión
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 7. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ
- Mejorar la eficacia
- Negociación de principios
- Factores en los que se apoya
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 8. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ
- Factores intervinientes
- Normas para negociar con éxito
- Negociación con personas difíciles
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
Ejercicios
TEST
ACTIVIDADES