ADGD147PO: Comunicación, asertividad y escucha activa en la empresa Especialidades formativas

- Adquirir destrezas que favorezcan habilidades y técnicas eficaces de la comunicación interna en la empresa.

ADGD147PO. COMUNICACIÓN, ASERTIVIDAD Y ESCUCHA
ACTIVA EN LA EMPRESA
Temario
TEMA 1. LA COMUNICACIÓN
- Fundamentos de la comunicación
- Niveles de comunicación
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
- Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo.
- Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD
- Fundamentos de las habilidades sociales
- Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales
- La asertividad
- El entrenamiento asertivo
- La comunicación no verbal
- La empatía
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. LA ESCUCHA ACTIVA
- Elementos de la escucha activa
- Beneficios de la escucha activa
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI
- Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de
una deficiente comunicación
- Tipos de comunicación en la empresa
- La comunicación con el cliente: calidad en el servicio
- Era digital y comunicación
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
Ejercicios
TEST
ACTIVIDADES