ADGD151PO: Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo

Adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

1. La comunicación
1.1. Fundamentos de la comunicación
1.2. Niveles de comunicación
1.3. Mitos, errores y barreras en la comunicación
2. Habilidades sociales y asertividad
2.1. Fundamentos de las habilidades sociales
2.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales
2.3. La asertividad
2.4. El entrenamiento asertivo
3. Obtención y transmisión de la información
3.1. Obtención de información
3.2. Transmisión de información
3.3. La información telefónica
3.4. El trabajo en grupo
4. Resolución de conflictos
4.1. Análisis de problemas y toma de decisiones
4.2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos
4.3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN