AFDA0001: Gestión de sala esports

Gestionar una Sala e Sports, atendiendo a los participantes de los eventos y dando indicaciones y soporte durante las competiciones.

AFDA0001 / Gestión de sala esports
Módulo 1 Configuración y resolución de incidencias informáticas en eSports
1. Manipulación de los sistemas y aplicativos informáticos utilizados en centros de eSports
1.1. Resumen de los sistemas
1.2. Clasificación de los aplicativos
1.3. Instalación de videojuegos
1.4. Instalación de drivers
1.5. Redes de comunicaciones
1.6. Resolución de incidencias
2. Gestión del Hardware utilizado en centros de eSports
2.1. Identificación de la tipología
2.2. Resolución de incidencias
3. Simulación de la resolución de problemas
3.1. Presentación de incidencias frecuentes
3.2. Análisis de casos difíciles
3.3. Resolución de incidencias
Módulo 2 Ecosistemas de eSports
1. Análisis de los principales videojuegos del mercado
1.1. Identificación de los videojuegos más utilizados en centros eSports
1.2. Funcionamiento de los brackets
1.3. Particularidades organizativas en las competiciones de cada uno de los videojuegos
1.4. Particularidades en la gestión de la sala
2. Descripción de las competiciones eSports
2.1. Presentación de los diferentes modelos de competición en eSports
2.2. Características de los modelos de competición
3. Análisis de un videojuego
3.1. Identificación del Publisher
3.2. Normativa asociada
3.3. Análisis del modelo de competición
3.4. Análisis de las implicaciones en la gestión de la sala
4. Aplicación a la resolución de incidencias
4.1. Presentación de la incidencia
4.2. Análisis de distintos casos prestados
4.3. Resolución de la incidencia
Módulo 3 Atención de eventos eSports
1. Descripción e identificación de los clientes de los eSports
1.1. Tipologías y perfiles
1.2. Identificación de los mismos
1.3. Servicio y expectativas
2. Gestión de la atención al usuario
2.1. Actuaciones en la atención al cliente
2.2. Comunicación asertiva con los clientes
2.3. Gestión de quejas
Glosario
Autoevaluación
Solución de autoevaluación
Solución de actividades