VER-S-OF-0705
Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera (inglés) al cliente de seguros.
Obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales, en una lengua extranjera, del ámbito social y de los servicios financieros, emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones. Expresarse oralmente, en una lengua extranjera, con claridad y detalle en situaciones tipo del ámbito social y de los servicios financieros, según las normas de cortesía adecuadas, argumentando y resaltando cierta información emitida y, demostrando fluidez y espontaneidad en la utilización del lenguaje.
1. Presentación e identificación de los locutores.
1.1. Convenciones.
1.2. Pautas de cortesía.
2. Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.
2.1. Fórmulas comunicativas - formales e informales.
2.2. Expresión de disculpas.
2.3. Intenciones.
2.4. Preferencias.
3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas.
3.1. Seguros y siniestros en la atención presencial o telefónica.
3.2. Expresiones de persuasión, acuerdo, desacuerdo y otras actitudes.
4. Interpretación de documentación.
4.1. Cumplimentación y explicación de documentos.
4.2. Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros: contrato, póliza, prima, propuestas, clausulado, riesgo y otros.
5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales.
5.1. Expresión e interpretación de consejos.
5.2. Preferencias.
5.3. Comparaciones.
5.4. Objeciones.
5.5. Satisfacción.
5.6. Acuerdos.
5.7. Desacuerdos.
5.8. Otras.
6. Aplicación de estrategias de verificación.
6.1. Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
6.2. Confirmación de significados.
6.3. Reformulación de expresiones.
7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.
8. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.
8.1. Presencial.
8.2. Telefónico.
8.3. Consiguientes aspectos fonológicos.
9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.
10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
10.1. Normas y hábitos básicos relacionados con el ámbito de seguros de los países de donde proceden clientes extranjeros.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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