INX-S-OF-0029
Atención al Cliente (sector financiero España)
Mejorar las habilidades de comunicación y escucha activa para brindar un servicio excepcional al cliente Aprender técnicas para manejar y resolver conflictos de manera eficaz Adquirir conocimientos específicos sobre productos y servicios financieros para poder brindar un asesoramiento adecuado a los clientes Desarrollar habilidades para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas Mejorar la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con otros miembros del personal para brindar un servicio integral al cliente Conocer las implicaciones de la Ley SAC
ATENCIÓN AL CLIENTE (SECTOR FINANCIERO ESPAÑA)
UNIDAD.- La orientación al cliente
La orientación al cliente
UNIDAD.- La comunicación con el cliente
La comunicación con el clienteEscuchar al clienteLa importancia de la imagenEvitar una imagen negativa
UNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal
La expresión verbalLa calidad de la vozComunicación no verbalLa oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
UNIDAD.- Actitud frente al cliente
Cómo tratar a nuestros clientes según su actitudEl cliente que asiente o permanece en silencioEl cliente impulsivo y el cliente indecisoEl cliente que se da importancia y lo sabe todoEl cliente riguroso y minuciosoEl cliente rudo y polémicoEl cliente habladorEl cliente desconfiado y escéptico
UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones
Gestionar las reclamaciones como una oportunidadCómo rebajar el nivel de agresividad del clienteReglas para atender correctamente las reclamacionesPuntos escenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones
Ley SAC
Introducción a la #LeySACNuevos Estándares de Calidad en la Atención al Cliente según la #LeySACObligaciones para empresas y régimen sancionador #LeySAC¿Qué mejora la nueva #LeySAC?
Actividades Finales
Recomendaciones finales
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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