INX-S-OF-0037
Calidad en Atención al Cliente
Comprender los principios fundamentales de la calidad en la atención al cliente. Desarrollar habilidades para comunicarse eficazmente con los clientes. Aprender técnicas para manejar y resolver quejas de los clientes. Identificar y abordar las necesidades y expectativas de los clientes. Mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad a la empresa. Fomentar la confianza en la empresa mediante la mejora continua de la atención al cliente.
ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD.- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
La imagen a través del teléfonoElementos que intervienen en la comunicación telefónicaLa entonaciónEl lenguaje
UNIDAD.- Actitudes al Teléfono
La escucha activaActitudes al TeléfonoReglas básicas de recepción de llamadas
UNIDAD.- Fases de la recepción
PlanificaciónAcogidaDescubrir necesidadesAcciónDespedidaLlamadas de petición de información
UNIDAD.- Tratamiento de reclamaciones
Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono¿Cuándo surge la reclamación?La actitud frente a una reclamación¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado?
Documentación
ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD.- La orientación al cliente
La orientación al cliente
UNIDAD.- La comunicación con el cliente
La comunicación con el clienteEscuchar al clienteLa importancia de la imagenEvitar una imagen negativa
UNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal
La expresión verbalLa calidad de la vozComunicación no verbalLa oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
UNIDAD.- Actitud frente al cliente
Cómo tratar a nuestros clientes según su actitudEl cliente que asiente o permanece en silencioEl cliente impulsivo y el cliente indecisoEl cliente que se da importancia y lo sabe todoEl cliente riguroso y minuciosoEl cliente rudo y polémicoEl cliente habladorEl cliente desconfiado y escéptico
UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones
Gestionar las reclamaciones como una oportunidadCómo rebajar el nivel de agresividad del clienteReglas para atender correctamente las reclamacionesPuntos escenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones
Actividades Finales
Recomendaciones finales
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
¿No encuentras las características que estás buscando?
Contacta con uno de nuestros asesores para que resuelva todas tus dudas.
Recibir mi asesoramiento