COMM0005: Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

Aplicar estrategias de servicio orientadas al cliente para asegurar una calidad de servicio coherente (en todos los puntos de contacto), prevenir y gestionar incidencias/reclamaciones con criterios verificables y medir/mejorar la satisfacción del cliente mediante indicadores y herramientas de seguimiento.

MÓDULO 1. Calidad y servicio
1. Introducción a la calidad y servicio: algunas definiciones
2. Aplicación de estrategias de servicio
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. Actuaciones ante un posible problema
1. Aplicación de las normas de la calidad del servicio
2. Gestión de la calidad en el servicio
3. Localización de errores
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. Importancia de la satisfacción del cliente
1. Evaluación de la satisfacción del cliente
2. Lanzamiento de un programa de calidad
3. Realización de una atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio
4. Ejemplificación de mala calidad en el servicio
5. Características específicas de la atención al cliente según el sector
AUTOEVALUACIÓN
GLOSARIO