COMM005PO: Perfil y Funciones del Gestor de Comunidades Virtuales

OBJETIVOS GENERALES
Conocer la historia de Internet y la creación de las redes sociales.
Entender cómo se crea y qué funciones tiene un Community Manager.
Conocer sus funciones, habilidades y aptitudes.
Conocer cómo maneja los datos de la comunidad.
Saber cómo medir y gestionar esos datos.
Aprender a usarlos para revalorizar la marca.

El Community Manager
¿Qué es un Community Manager?
Redes sociales: origen, evolución y clasificación
Historia de Internet
Origen de la Web 2.0
La Web 1.0
El paso a la Web 2.0
El término Web 2.0 según Tim O'Reilly
Las comunidades virtuales
Introducción
Objetivos de las comunidades virtuales
Tipos de comunidades virtuales
¿Qué beneficios aporta una comunidad virtual?
Las redes sociales como nuevo medio
¿Qué es una red social?
La teoría de los Seis grados de separación
Estadísticas y funcionalidades
Tipos de redes sociales
El impacto en los modelos de comunicación. La era de la conversación digital
Introducción
¿Qué es la comunicación?
El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
Redes sociales genéricas
Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
Redes sociales específicas
Flickr
YouTube
Otras redes sociales
El Gestor de Comunidad o Community Manager
Definición
Perfil profesional
¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager?
El nuevo marketing digital. Conceptos que debe conocer el Community Manager
Introducción
El marketing tradicional
Principios del nuevo marketing
El nuevo valor de marca y su posicionamiento
Definición
Aspectos vinculados
El enfoque fundamental
Principios del marketing relacional
Introducción
Customer Relationship Management - CRM
Influencias sobre el marketing relacional y las soluciones CRM
Marketing viral: comunicación, participación, viralidad
Introducción
Claves de su éxito
La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix
Definición
Consultoría en red
La creación de comunidades virtuales
Introducción
¿Cómo crear una comunidad virtual?
Plataformas y herramientas
Creación y gestión de contenidos 2.0. La búsqueda de información
Introducción
Contenido y método
Cómo redactar los contenidos
Las fuentes de información
La redacción en entornos digitales
Contextualización
Desde el punto de vista narrativo
Desde el punto de vista formal
Generación óptima de contenidos
Algunos consejos
Cómo conseguir visitas en 7 pasos
Aspectos a tener en cuenta
El contenido audiovisual
El fenómeno de la blogosfera. El blog corporativo
Introducción
Las razones del éxito
Tipos de blog
¿Qué es un blog?
El blog corporativo
Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager
El día a día de un Community Manager
Funciones del Community Manager
Cómo es el día a día de un Community Manager
Conozcamos a algunos Community Manager de empresas españolas
Introducción
El humor en las redes sociales en España
Community Managers españoles que se hicieron virales
Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager
Introducción
Funciones de un Community Manager
Responsabilidades del Community Manager
Evaluación de la labor del Community Manager
¿Por qué es necesario un Community Manager?
Definir las metas de un Community Manager
Herramientas de medición en redes sociales
¿Qué es la analítica web?
La irrupción del Social Media
Métricas fundamentales y otros parámetros
Medición de resultados cualitativos
Del ROI al ROR
La analítica en redes sociales
Introducción
Métricas para monitorizar la actividad
Herramientas para Twitter
Herramientas para Facebook
Herramientas para Pinterest
Herramientas para Instagram
Google Analytics
¿Cómo utilizarlo?
Principales funcionalidades
Google Trends
Estadísticas de Facebook
YouTube Analytics
LinkedIn Insights
¿Qué es SEO?
Cuestiones previas
¿Por qué Google?
¿Qué es?
Breve historia sobre el SEO
Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?
Los buscadores de Internet
Los buscadores o motores de búsqueda
¿Cómo ve Google nuestra página?
¿Qué mira el usuario al realizar la búsqueda?
¿Qué sucede cuando hay problemas?
Errores comunes en SEO
Herramientas SEO
Estrategias SEO
Cuestiones previas
Qué
Por qué
Cómo
Quién
Dónde
Cuánto
Conclusiones
Críticas y comentarios
Públicos objetivos del marketing digital
Quiénes son
Los usuarios de Internet
El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas
El valor de la marca y el posicionamiento en Internet
Definición
El trabajo del SEO
Factores que influyen
Introducción
Factores onpage visibles
Factores onpage invisibles
Factores basados en el tiempo
Factores offpage
Tipos de Community Manager
Funciones del Community Manager
Escuchar
Introducción
¿Qué debemos escuchar?
¿Dónde debemos escuchar?
¿Cómo escuchar?
La reputación online
Circular esta información internamente
Plan de comunicación interna
La intranet y el Community Manager
La analítica web y el Community Manager
Introducción
¿Cómo utilizar Google Analytics?
Principales funcionalidades de Google Analytics
Explicar la posición de la empresa a la comunidad
Introducción
Tipos de comunidades
Cómo escribir para la comunidad
Escribir en Facebook
Escribir un blog
Escribir en Twitter
Buscar líderes, tanto interna como externamente
Los líderes de opinión o influencers
Marketing de influencers
Búsqueda de líderes en la empresa
Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa
Prosumer: el nuevo consumidor
El manifiesto del marketing 2.0
¿Cómo puede colaborar la marca con la comunidad?
Beneficios que aportan a las marcas las comunidades de usuarios
Algunos ejemplos de colaboración marca-comunidad