COMM006PO: Gestión de Comunidades Virtuales

Conocer la evolución de Internet, desde su nacimiento hasta nuestros días.
Definir el perfil profesional del Community Manager.
Describir las pautas para la generación de contenidos.
Identificar los aspectos a tener en cuenta en la planificación, gestión y moderación de una comunidad digital.
Conocer las diferencias entre Web 1.0 y 2.0.
Conocer qué son las comunidades virtuales y las redes sociales y las diferencias de cada una de ellas.
Describir los nuevos perfiles profesionales que se han creado en torno a los cambios experimentados por Internet.
Conocer las características y la estructura de los contenidos en Internet.
Analizar el fenómeno blog desde el punto de vista corporativo.
Conocer las principales razones que provocan la creación y el surgimiento del marketing viral.
Enumerar los procesos por los cuales atraviesa el consumidor o cliente en el marketing viral.
Facilitar el conocimiento de las tendencias en marketing viral.
Conocer las principales redes sociales y sus características.
Conocer las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas.
Identificar técnicas para conseguir seguidores.
Conocer casos de éxito y de fracaso en redes sociales.
Definir el perfil profesional del Community Manager.
Describir las pautas para la generación de contenidos.
Identificar los aspectos a tener en cuenta en la planificación, gestión y moderación de una comunidad digital.
Describir el proceso para afrontar los conflictos

Perfil del Community Manager
Qué es un Community Manager. El día a día de un Community Manager
Un poco de historia primero
Historia de Internet
Origen de la Web 2.0. La Web 1.0
Las redes sociales
Primer paso: introducción a las comunidades virtuales
Objetivos de las comunidades virtuales
Tipos de comunidades virtuales
¿Qué beneficios aporta una comunidad virtual?
Las redes sociales como nuevo medio
¿Qué es una red social?
La teoría de los Seis grados de separación
Estadísticas y funcionalidades
Tipos de redes sociales
El Community Manager
Características de un Community Manager
Funciones del Community Manager
¿Cuáles son?
Acciones concretas o puntuales
Las funciones
Tipos de Community Manager
Responsabilidades del Community Manager
Evaluación de la labor del Community Manager
El día a día
Por qué es necesario un Community Manager
Consejos para futuros Community Manager
Introducción
Consejos específicos
El departamento de Social Media: perfiles, objetivos, recursos
Perfil profesional
La irrupción del Social Media
Herramientas de medición en redes sociales
El Social Media
Públicos objetivos del marketing digital
Quiénes son
Los usuarios de Internet
El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas
Métricas para monitorizar la actividad
Elección de métricas
Métricas fundamentales y otros parámetros
Medición de resultados cualitativos
Marca Personal
Definición
Aspectos vinculados
El enfoque fundamental
Testimonios Community Managers
Introducción
El humor en las redes sociales en España
Community Managers españoles que se hicieron virales
Marketing & comunicación 2.0
La Web 2.0 y Prosumidores 2.0. Qué son los Social Media y Comunicación 2.0
La Web 2.0
El paso a la Web 2.0
El término Web 2.0 según Tim O'Reilly
¿Qué es la comunicación?
El impacto en los modelos de comunicación. La era de la conversación digital
Introducción
¿Qué es la comunicación?
El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
El caso de Internet
Características propias de Internet
El nuevo marketing digital
Introducción
El marketing tradicional
Principios del nuevo marketing
Plan de comunicación interna
La intranet y el Community Manager
Prosumer, el nuevo consumidor
Value management: prepararse para el marketing
Co-Creation: el cliente como creador del producto
Comunidades: Comunicación Cliente-Cliente
Creación de campañas de comunicación en la web semántica
El impacto del marketing en la estrategia de la empresa
La Marca 2.0 y la reputación online
El manifiesto del marketing 2.0
¿Cómo puede colaborar la marca con la comunidad?
Beneficios que aportan a las marcas las comunidades de usuarios
El valor de marca y el posicionamiento en Internet
Definición
El trabajo del SEO
Factores que influyen
Introducción
Factores onpage visibles
Factores onpage invisibles
Factores basados en el tiempo
Factores offpage
Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social
La Blogosfera
Introducción
Las razones del éxito
Tipos de blog
¿Qué es un blog?
El blog corporativo
Long tail, eCommerce 2.0 y eCRM
Long tail
eCommerce 2.0
eCRM
Cloud computing
Qué es
Suites ofimáticas online
Crowdsourcing y crowdfunding
Crowdsourcing
Crowdfunding
Qué es
Plataformas de crowdfunding
Innovación en comunicación y marketing: mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo, mundo lifelogging, inteligencia artificial, marketing
Introducción
La realidad aumentada
Mundos virtuales
Mundos espejo
Lifelogging
Inteligencia artificial
Inteligencia económica y open data
Inteligencia económica
Open Data
Marketing en buscadores
¿Qué es SEO?
Cuestiones previas
¿Por qué Google?
¿Qué es?
Breve historia sobre el SEO
Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?
Los buscadores de Internet
Los buscadores o motores de búsqueda
¿Cómo ve Google nuestra página?
¿Qué mira el usuario al realizar la búsqueda?
Errores comunes en SEO
Herramientas SEO
Estrategias SEO
Cuestiones previas
Qué
Por qué
Cómo
Quién
Dónde
Cuánto
Conclusiones
Críticas y comentarios
Marketing viral
Introducción
Características
Principios del marketing viral
¿Cómo funciona el marketing viral?
Elementos de una estrategia de marketing viral
Técnicas de marketing viral
Elementos de una campaña de marketing viral
Ingredientes para potenciar el mensaje
¿Cómo construir un mensaje viral eficaz?
Ventajas del marketing viral
Mobile marketing
Navegar en teléfonos inteligentes
Los teléfonos inteligentes
El mobile marketing
Beneficios del mobile marketing
Nuevos escenarios para el mobile marketing
Uso profesional de las redes sociales
Plataformas
Cómo hacer un uso profesional de las redes sociales
Introducción
Primeros pasos
El uso correcto de las redes profesionales
Las redes profesionales más usadas en España
Facebook
Introducción
Características
Tipos de perfiles
Twitter
Introducción
Características
¿Quién usa Twitter y para qué lo utiliza?
LinkedIn
Introducción
Actividad y contactos en LinkedIn
Recomendaciones y grupos
YouTube
Introducción
YouTube y sus usos
YouTube como red social
Tuenti
Google+
Introducción
Organización de los contactos
CV Digital Eficaz
Pinterest
Introducción
Lenguaje en Pinterest
Geoposicionamiento
RSS/Podcasting
Plataformas de juegos sociales
Blogs: WordPress, Demand Media
WordPress
El panel de control y el menú: los dos paneles de control
El panel de control y el menú: el menú
El panel de control y el menú: practicando con el panel (cambiando los ajustes básicos)
El panel de control y el menú: creando nuestro primer post
Organización y etiquetado
Los temas
Gadgets
El ecosistema de las apps y el entorno multidispositivo
Las aplicaciones móviles
El ecosistema de aplicaciones
El entorno multidispositivo
Métricas y ROI en redes sociales
Del ROI al ROR
La analítica en redes sociales
Introducción
Métricas para monitorizar la actividad
Herramientas para controlar los Social Media y SMO
Herramientas para Twitter
Herramientas para Facebook
Herramientas para Pinterest
Herramientas para Google+
Herramientas para Instagram
Google Analytics
¿Cómo utilizarlo?
Principales funcionalidades
Detalle de uso
Detalle de sus funciones
Google Insights
Facebook Insights
YouTube Insights
LinkedIn Insights
El plan de comunicación
Definición de una campaña integral de comunicación
Características de la campaña integral
Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación
Preparación del briefing publicitario como punto de partida
Ocho maneras esenciales de promoción en Internet
La comunicación 360º
El proceso de comunicación
La regla de las 4F
Flujo de información
La funcionalidad
El feedback (retroalimentación)
La fidelización
La velocidad de reacción
Creación de contenidos para tu comunidad
La creación de comunidades virtuales
Introducción
¿Cómo crear una comunidad virtual?
Plataformas y herramientas
Creación de contenidos 2.0
Introducción
Contenido y método
Cómo redactar los contenidos
Las fuentes de información
La redacción en entornos digitales
Contextualización
Desde el punto de vista narrativo
Desde el punto de vista formal
Generación óptima de contenidos
Algunos consejos
Cómo conseguir visitas en 7 pasos
Aspectos a tener en cuenta
El contenido audiovisual
Gestionar contenidos en un evento 2.0
Introducción
Tipos de comunidades
Cómo escribir para la comunidad
Escribir en Facebook
Escribir un blog
Escribir en Twitter
Aspectos jurídicos de las Nuevas Tecnologías ilustrados con casos prácticos
Marco legal
Casos prácticos
Fidelización en redes sociales e Internet
Identificación y segmentación del público objetivo
Introducción
Utilidad de la segmentación
Requisitos de la segmentación
Métodos de segmentación
Segmentación a través de la comunicación
La afiliación hace la fuerza
Definición de los programas de afiliación
Éxitos en la afiliación
Conseguir la fidelidad del cliente
Personalización y atención al cliente
Los productos o servicios personalizables
La atención al cliente
Marketing one to one
Pasos del proceso de marketing one to one
Herramientas más utilizadas en el marketing one to one
Las consecuencias del marketing one to one
Estrategias de CRM
Introducción y definición de estrategias de CRM
Componentes a considerar en una estrategia de CRM
Beneficios de la estrategia CRM
Implantación de CRM
Factores clave de la implantación de CRM
Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM
Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas
Captación y fidelización a través de redes sociales
Orientar una página de Facebook a la captación de seguidores
Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente
Aprovechar el potencial de Google+
Estar en otras redes temáticas: YouTube, Flickr, etc.
Social Shopping: cómo vender a través de redes sociales
Las ventas por Internet en España
La Social Media Optimization (SMO)
Plan de marketing digital
Propuestas aplicadas a un plan de marketing digital
El plan de marketing online
Introducción
Las fases de un plan de marketing online
Análisis de la situación
Análisis interno de la propia empresa
Análisis del entorno
Entorno general
Entorno comercial
Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
La técnica del análisis DAFO
Análisis de las debilidades y fortalezas de la organización
Análisis de las oportunidades y amenazas del entorno
Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP)
Concepto de publicidad online
Formas publicitarias online no convencionales
Tarifas y precios de medios publicitarios
Cuándo recurrir a las agencias de publicidad online
Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital
Ventajas del marketing digital
La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital
El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
Características de Internet que afectan al marketing
El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional
Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital
Integración de Internet en la estrategia de marketing
Aspectos clave en la estrategia de marketing digital
El planteamiento estratégico de marketing
Críticas al marketing digital
Resultados de un plan de marketing digital
Planificar de forma eficaz las campañas de email marketing
¿Qué herramientas plantearemos?
¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?
Eficacia de una campaña publicitaria
Medición de la eficacia publicitaria en Internet