HAB-S-EF-0018
COMM32: Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales
Adquirir las habilidades necesarias para liderar la transformación de productos en servicios como modelo de gestión de las relaciones con el usuario, permitiendo la adaptación ágil al cambio y la creación de servicios de valor para el cliente.
MÓDULO 1. COMPETENCIAS DIGITALES PARA PROFESIONALES
UNIDAD 1. Smart Digital Model.
1. Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
Unidad 2. Digital Mindset y resultado de SDM.
1. Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
MÓDULO 2. DISEÑO DE SERVICIOS
Unidad 3. Servicio al usuario y estratégico.
1. Estudio del servicio al usuario como modelo de negocio.
2. Análisis del servicio estratégico.
Unidad 4. Cultura de servicio. Fundamentos en el diseño.
1. Análisis de los principios de la cultura de servicio.
2. Conocimiento de los fundamentos en diseño de servicios.
MÓDULO 3. DESARROLLO Y ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓNUnidad
5. Identificación del usuario, análisis de métodos y research de información.
1. Identificación del usuario.
2. Análisis de los métodos de investigación de usuario para la innovación de servicios.
3. Research de información
Unidad 6. Entrevista al usuario y análisis de resultados.
1. Estudio de la entrevista al usuario.
2. Análisis de los resultados de la investigación.
MÓDULO 4. DISEÑO Y DESARROLLO DE SERVICIOSUnidad
7. Diseños y uso de soft skills.
1. Diseño del reto.
2. Diseño del nivel del servicio.
3. Uso de soft skills en el diseño de servicios.
4. Interacción y cocreación de servicios.
Unidad 8. Mapeo y servicios.
1. Mapeo de Customer experience.
2. Mapeo de servicios.
3. Service Design Sprint.
4. Prototipado rápido.
5. Testing de servicios.
6. Diseño y desarrollo de servicios en función de los resultados de la investigación.
MÓDULO 5. IMPLANTACIÓN Y MEDICIÓN DE RESULTADOS.
Unidad 9. Servicios, feedback del usuario y análisis de información.
1. Implementación de servicios.
2. Feedback del usuario.
3. Medición del feedback de usuario y análisis de información.
4. Analítica e indicadores de servicio.
Unidad 10. Toma de decisiones, metodologías iterativas y plan de mejoras.
1. Utilización de herramientas para la toma de decisiones.
2. Metodologías iterativas y mejora continua.
3. Elaboración e implementación de mejoras en los servicios.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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