Orbe
ORB-M-EF-0076
COMT0013: Atención a la clientela del pequeño comercio en lengua extranjera, inglés
Objetivos
Utilizar la lengua inglesa para atender de forma satisfactoria a la clientela en un establecimiento comercial, aplicando técnicas de venta y de comunicación eficaz.
Temario
TEMA 1. COMUNICACIÓN BÁSICA EN INGLÉS
1. FORMULACIÓN DE FRASES BÁSICAS
1.1. Frases positivas
1.2. Frases negativas
1.3. Frases interrogativas
1.4. Frases comparativas y superlativas
TEMA 2. VENTA DE UN PRODUCTO EN INGLÉS
1. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA UTILIZANDO LA LENGUA INGLESA
1.1. Orientación al cliente
1.2. Asesoramiento
1.3. Objeciones
1.4. Negociación de la venta
1.5. Consolidación de la venta
1.6. Cierre de la venta
1.7. Quejas y reclamaciones
GLOSARIO
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