INX-S-EF-0022
COMT087PO: Planificación Comercial y Técnicas de Venta de Productos y Servcicios en el Sector Financiero
Mejorar las capacidades comerciales del trabajador del sector financiero identificando y analizando al potencial cliente y la coyuntura actual del mercado financiero.
1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN EL SECTOR FINANCIERO
1.1. Identificar la función de venta1.2. Conocer al potencial cliente y la coyuntura actual del mercado financiero1.3. Establecer objetivos comerciales de una entidad1.4. Controlar la actividad comercial
2. ENTREVISTA COMERCIAL EN EL SECTOR FINANCIERO
2.1. Psicología aplicada a la venta2.2. Preparación de la entrevista comercial2.3. Contactar con éxito2.4. La detección de necesidades y la detección del perfil del cliente2.5. La presentación de la oferta y utilización adecuada de argumentos2.6. Argumentación y debate de objeciones2.7. Cierre de la venta
3. EL PROCESO DE POSVENTA
3.1. Seguimiento y fidelización del cliente3.2. Herramientas del diálogo comercial y seguimiento
4. EL TELÉFONO: ALIADO COMERCIAL
4.1. El teléfono: ¿valoramos su importancia? Otro momento de la verdad4.2. Llamar, llamar y llamar: ¿por qué nos gusta? Optimismo, proactividad, seguridad?4.3. El cliente, un ser único: él lo sabe ¿y nosotros? Empatía, asertividad, escucha activa...4.4. Como vender en todos nuestros contactos telefónicos. Distintas razones para un contacto telefónico: consulta, queja, venta cruzada, campañas, seguimiento
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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