CTRC0001: Resolución de conflictos Especialidades formativas

Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

CTRC0001/ Resolución de conflictos
MÓDULO 1. Definición del conflicto y clasificación de sus elementos
Introducción
1.El conflicto: concepto
2.Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995)
3. Exposición de los elementos de conflicto
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
MÓDULO 2. Técnicas de comunicación y gestión emocional
Introducción
1.Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías
2.Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos
3.Exposición de herramientas para la gestión emocional
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
MÓDULO 3. Herramientas aplicables a la gestión del conflicto
Introducción
1. Clasificación de los elementos para una negociación eficaz
2. Técnicas de resolución de conflicto
3. Análisis de ejemplos prácticos
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
TEST DE REPASO